Tecle 0 Para Cancelar – Adeus Call Center
Anatel propõem que cancelamento possa ser feito automaticamente sem atendente
A Anatel está revisando o Regulamento de Atendimento e prevê a obrigação das empresas de telecomunicações a disponibilizar uma opção no menu de atendimento para o cancelamento de qualquer serviço.
Esta opção deve ser totalmente automática, sem a necessidade de falar com um atendente físico.
Após o cancelamento, as operadoras terão ainda a possibilidade de ligar de volta para tentar alguma oferta de retenção, dentro de um prazo de 48 horas.
O cancelamento automático é uma alternativa encontrada para minimizar o sofrimento dos consumidores ao tentar entrar em contato com o call center. O maltrato é tão grande para com o usuário que já virou até sátira humorística, mas com esta mudança deve virar sátira histórica.
Caso todos os processos internos de aprovação e publicação transcorram naturalmente, esta alteração deverá entrar em vigor ainda no primeiro trimestre do ano que vem.
